Как платформа «Всем еды» помогла ресторану из Томска преодолеть хаос и вывести сервис доставки на новый уровень
«Раньше мы тратили недели на настройку меню и акций. Сейчас всё меняется за минуту. Это как перейти с гужевой повозки на спорткар», — делится технический директор и специалист по контролю качества сети ресторанов, которая недавно перешла на платформу «Всем еды». В этом кейсе — история о том, как автоматизация, скорость и отзывчивая поддержка помогли бизнесу избавиться от рутины, повысить лояльность клиентов и подготовиться к масштабированию.
Проблемы: хаос на двух платформах и «тормозящий» сервис
До перехода на «Всем еды» ресторан использовал другую онлайн-платформу. Клиенты жаловались на сложности с оплатой заказов, а команда тратила часы на синхронизацию меню между системами.
Медленные обновления: изменения в акциях или ассортименте вступали в силу только через 20−30 минут. «Представьте: вы делаете акцию, но клиенты ее не видят, потому что кэш не обновился…» — объясняет клиент.
Технические «костыли»: сложно было настроить предзаказы и отключить прием заказов в нерабочее время без ручного вмешательства.
Путаница в приложениях: разные интерфейсы сайта, лояльности и доставки сбивали клиентов с толку.
Медленные обновления: изменения в акциях или ассортименте вступали в силу только через 20−30 минут. «Представьте: вы делаете акцию, но клиенты ее не видят, потому что кэш не обновился…» — объясняет клиент.
Технические «костыли»: сложно было настроить предзаказы и отключить прием заказов в нерабочее время без ручного вмешательства.
Путаница в приложениях: разные интерфейсы сайта, лояльности и доставки сбивали клиентов с толку.
Решение: «Всем еды» — платформа, которая работает на опережение
Ресторан начал тестировать «Всем еды» параллельно с другой платформой, но уже через месяц поняли: нужно полностью переходить к нам. Вот что стало ключевыми аргументами:
1. Мгновенные изменения
Любые правки в меню, акции или графике работы филиалов применяются за секунды. Больше не нужно ждать «пока система прогрузится» или объяснять клиентам, почему промокод не сработал.
2. Интеграция без боли
Автоматическая выгрузка данных позволила создать независимое меню для доставки. Теперь изменения в основном ассортименте не приводят к хаосу на сайте и в приложении.
3. Поддержка, которая решает, а не отписывается
«Я перебрал очень много техподдержек за последние несколько месяцев. И других платформ, с которыми мы работаем. И это всегда, так скажем, туговатые люди, которым не особо-то интересен процесс поддержки: дежурные ответы, не более. А у вас я с этим сталкиваюсь минимально. Если мне что-то не расписывают, то скидывают ссылку на понятную инструкцию. За большой мануал вам тоже бесконечный респект. Это здорово, не везде такое есть», — говорит клиент.
4. Приложение «всё в одном»
Скоро у ресторана появится одно приложение, объединяющее заказы, лояльность и доставку. Это избавит клиентов от необходимости переключаться между сервисами. «Оценил оба сервиса, понял, насколько комфортнее и удобнее ваш», — признался клиент.
1. Мгновенные изменения
Любые правки в меню, акции или графике работы филиалов применяются за секунды. Больше не нужно ждать «пока система прогрузится» или объяснять клиентам, почему промокод не сработал.
2. Интеграция без боли
Автоматическая выгрузка данных позволила создать независимое меню для доставки. Теперь изменения в основном ассортименте не приводят к хаосу на сайте и в приложении.
3. Поддержка, которая решает, а не отписывается
«Я перебрал очень много техподдержек за последние несколько месяцев. И других платформ, с которыми мы работаем. И это всегда, так скажем, туговатые люди, которым не особо-то интересен процесс поддержки: дежурные ответы, не более. А у вас я с этим сталкиваюсь минимально. Если мне что-то не расписывают, то скидывают ссылку на понятную инструкцию. За большой мануал вам тоже бесконечный респект. Это здорово, не везде такое есть», — говорит клиент.
4. Приложение «всё в одном»
Скоро у ресторана появится одно приложение, объединяющее заказы, лояльность и доставку. Это избавит клиентов от необходимости переключаться между сервисами. «Оценил оба сервиса, понял, насколько комфортнее и удобнее ваш», — признался клиент.
Результаты: стабильность, которая приносит прибыль
«Скорость и простой интерфейс: потому что он не перегруженный, он максимально понятный, доступный», — отмечает клиент один из плюсов нашей платформы.
Плюс ко всему на 40% меньше времени на управление доставкой благодаря автоматизации. На 25% снизились жалобы на неработающие акции и промокоды. Клиенты реально чаще возвращаются.
История этого ресторана — не просто кейс. Это настоящий гимн автоматизации и удобству. Мгновенные обновления, интуитивный интерфейс, поддержка, которая действительно заботится. «Всем еды» превращает технический хаос в четко отлаженный механизм, где каждая деталь работает на ваш успех.
Запустите всё это за 1 день: хоть в Томске, хоть в Уссурийске или Сыктывкаре — где угодно. «Всем еды» одинаково стабильно и быстро работает в любом ресторане из любой точки России.
Плюс ко всему на 40% меньше времени на управление доставкой благодаря автоматизации. На 25% снизились жалобы на неработающие акции и промокоды. Клиенты реально чаще возвращаются.
История этого ресторана — не просто кейс. Это настоящий гимн автоматизации и удобству. Мгновенные обновления, интуитивный интерфейс, поддержка, которая действительно заботится. «Всем еды» превращает технический хаос в четко отлаженный механизм, где каждая деталь работает на ваш успех.
Запустите всё это за 1 день: хоть в Томске, хоть в Уссурийске или Сыктывкаре — где угодно. «Всем еды» одинаково стабильно и быстро работает в любом ресторане из любой точки России.