Маркетинг

Какими способами можно привлечь и удержать клиента? Как можно отслеживать эффективность рекламных источников? Как поощрить гостя за большую сумму заказа? Как не работать при этом «в минус»?


В этом может помочь раздел Маркетинг, в котором собраны основные инструменты привлечения, удержания, поощрения гостей на сайте, а так же контроль применений скидок.

Разберемся с основными готовыми инструментами, которая предлагает платформа в разделе Маркетинг:

Настройка бонусной программы

  1. Позволяет настроить начисление и списание бонусов гостю, при совершении заказа.
  2. Позволяет начислить бонусные баллы за регистрацию, на сайте или в приложении. Работает один раз для одного номера, таким образом гости не смогут получить бонусные баллы «в минус» для заведения.

При использовании функционала бонусных баллов у гостя будет стимул заказывать больше, при получении кэшбэка, а так же, сделать повторный заказ, для списания бонусов за предыдущей заказ.

Для того, чтобы настроить работу бонусной программы, Вам необходимо перейти в раздел «Маркетинг» затем на вкладку «Бонусная программа»
Бонусная программа по умолчанию активна, но если Вы хотите ее отключить, достаточно уставить галочку «Отключить бонусную программу»
Установите статус, для которого будет происходить начисление бонусных баллов за заказ. Мы рекомендуем устанавливать статус «Доставлен»
Установите способ начисления баллов: «С общей суммы заказа»
Настройте коэффициент начисления бонусных баллов от потраченной суммы.
Вы можете указать 1к1, то есть за каждый 1 потраченный рубль, гость будет получать 1 балл.
Можно настроить 10к1, когда за каждые 10 рублей, будет начислен 1 балл.
Настройте списание бонусных баллов
  1. Настройте % списания бонусов за заказ, например 20%
  2. Установите коэффициент при списании балов аналогичный коэффициенту начисления.
  3. Выберите, как зачислять бонусные баллы для гостя: как скидку или как оплату.
  • В случае выбора как скидку - гость будет получать скидку за заказ
  • В случае выбора как оплату - баллы будут учитываться как проведенная оплата.
Можно активировать начисление бонусов за регистрацию, чтобы стимулировать гостей проходить регистрацию.
Включите параметр, если хотите начислять при регистрации баллы и укажите размер начисления баллов
Создание промокодов
  1. Позволяет задать промокод на скидку в %, скидку в рублях или подарок.
  2. Промокды могут быть ограничены по времени, либо быть постоянными
  3. Промокод можно настроить для применения следующим образом:
  • один раз для каждого гостя;
  • всего один раз;
  • без ограничений.

С помощью функционала промокодов можно отслеживать эффективность ваших рекламных источников, подготавливая материалы с указанным промокодом. Проведя анализ по применению, можно будет понять, какой рекламный источник работает лучше, а какой хуже и принимать соответствующие действия.

Для настройки промокодов, Вам необходимо перейти в раздел «Маркетинг» затем на вкладку «Промокоды»
Появится окно с просмотром существующих промокодов и возможностью их добавления.
Для того, чтобы создать новый промокод нажмите на кнопку «+Добавить»
Определим настройки промокода, котоыре мы хотим занести в систему и затем выдавать гостям.
Пример:
  • Промокод SALE20
  • Дает скидку на заказ 20%
  • Для него участвуют категории: Пицца, Десерты, Горячее.
  • Данный промокод будет доступен для использования от 999 рублей
  • Использовать его сможет любой авторизированный гость, но только один раз.
  1. В название пишем: SALE20
2. Указываем тип: скидка в процентах
3. Категории меню, участвующие в акции указываем: Пицца, Десерты, Горячее
4. Размер скидки: 20 (Достаточно указать только число, без специального символа %)
5. Действует при заказе на сумму от: 999
6. Устанавливаем дату начала
7. Использовать: 1 раз для каждого пользователя
8. Статус: опубликовать
9. Нажимаем на кнопку «Сохранить»
На экране просмотра промокодов будет доступен список всех активных, не активных промокодов и статистика по использованию.
Добавление скидки на тип заказа
  1. Позволяет настроить скидку на доставку или на самовывоз.
  2. Скидка может быть задана в процентах или в рублях.
  3. Скидка может быть ограничена по времени или работать без ограничений.

Устанавливая скидку на тип заказа, Вы будете стимулировать гостей оформлять заказы на нужный Вам тип, например на самовывоз, чтобы минимизировать затраты на доставку.

Для того, чтобы настроить работу скидок на тип заказа, Вам необходимо перейти в раздел «Маркетинг» затем на вкладку «Скидки»
Появится окно с просмотром существующих скидок на тип заказа и возможностью их добавления.
Для того, чтобы создать новую скидку на тип заказа нажмите на кнопку «+Добавить»
Определим какую скидку хотим добавить для гостей.
Пример: хотим разгрузить доставку и завлечь гостей в зал, чтобы показать какое классное помещение есть для поведения времени.
Сделаем скидку на самовывоз, в 20% но при условии заказа на 1500 рублей и заказ будем выдавать в зале.
Настройки:
  1. Скидка: 20
  2. Заказы свыше: 1500
  3. Действительна: с момента настройки и без ограничений
  4. Применяется к: указываем тип заказа «Самовывоз»
  5. Статус: Опубликовать
  6. Тип: скидка в процентах.
  1. Устанавливаем размер скидки: 20
2. Устанавливаем с какой суммы заказа доступна скидка: 1500
3. Устанавливаем дату начала акции и ее окончание
4. Устанавливаем к какому способу заказа применяется скидка: Самовывоз
5. Устанавливаем статус: Опубликовать
6. Устанавливаем тип скидки: скидка в процентах
7. Сохраняем настройки
После сохранения скидки, Вам будет доступен ее просмотр и редактирование на странице «Скидки»
Пуш-рассылка
  1. Позволяет уведомлять гостей о новых акциях, через приложение.
  2. Пуш-рассылка так же используется для передачи статуса заказа для гостя, чтобы он всегда был уведомлен о том, на какой стадии находится его заказ.

Функционал пуш-рассылки используется как информационный канал общения с гостем, Вы можете завлечь его на определенный товар, раздел или просто рассказать об акции, которая проводится ограниченное количество времени.

Для того, чтобы начать работу с пуш-рассылкой, Вам необходимо перейти в раздел «Маркетинг» затем на вкладку «Пуш-рассылка»
Появится окно с просмотром существующих пуш-рассылок и возможность добавления новой рассылки.
Для того, чтобы создать новую пуш-рассылку нажмите на кнопку «Отправить пуш»
Определим какую пуш-рассылку мы хотим вести для гостей.
Пример: Хотим сообщить гостям о новых поступлениях в нашем каталоге ,т.к. добавилась категория "Пицца" и хотим чтобы гость при нажатии на пуш, сразу попал в этот раздел.
Настройки:
  1. Пишем заголовок пуш-уведомления
  2. Пишем сообщение внутри текста.
  3. Выбираем дату отправки пуша, если хотим запланировать отправку на будущее.
  4. Указываем платформы для отправки пуш-уведомления
  5. В ссылке для перехода указываем раздел, на который хотим отправить пользователя при нажатии на пуш-уведомление.
  1. Пишем заголовок пуш-уведомления
В тексте поддерживаются смайлики, которые корректно воспроизводятся на устройствах.
2. Пишем текст сообщения, более подробно.
В тексте поддерживаются смайлики, которые корректно воспроизводятся на устройствах.
3. Время отправки в данном случае не будем указывать, т.к хотим отправить пуш-уведомление как можно скорее. Но такая возможность всегда есть, для будущих отправок
4. Указываем платформы, на которые хотим отправить пуш-уведомление, в данном случае устанавливаем: Все платформы, т.к. мы хотим получить максимальный охват аудитории у которых установлено приложение
5. В ссылке для перехода указываем конкретную категорию. В нашем случае категория "Пицца"
Обратите внимание, что можно указывать как товары, так и категории и отдельные страницы акций и пользовательские страницы.
6. После заполнения всех необходимых полей, нажимаем на кнопку «Отправить»
Начнется автоматическая отправка рассылки всем гостям, у которых установлено приложение.
Подарки от суммы заказа
  1. Позволяет гостю получить определенный подарок, при достижении установленной суммы заказа.
  2. Подарки можно делить до 4-х уровней, каждый последующий будет дороже и вкуснее

Виджет доступен на сайте, всегда подскажет гостю, сколько еще осталось положить товаров в корзину, чтобы ему стал доступен подарок. Для одного уровня можно указать несколько подарков сразу, гость сможет выбрать только один.


Доступно два варианта отображения виджета:

  • Отображение в левой части экрана динамичной иконкой
  • Отображение в нижней части экрана динамичной полосой
Вариант 1: отображение динамичной иконокй
Вариант 2: отображение динамичной полосой
Для того, чтобы настроить работу подарков от суммы заказа, Вам необходимо перейти в раздел «Маркетинг» затем на вкладку «Шкала подарков»
  1. Выберите какой вариант отображение установить в модуль, для отображения на сайте.
2. Нажмите на кнопку «Настроить градации подарков»
3. Настройте суммы для каждого из уровней на открывшейся странице
4. Вернитесь на страницу с добавлением товара как подарок, нажмите на кнопку «+Добавить»
5. В появившемся окне, выберите товар из списка, который будет использоваться как подарок к заказу
6. Установите для выбранного подарка сумму, от которого он будет бесплатный
7. Установите статус «Опубликовать»
8. Нажмите на кнопку «Сохранить»
После сохранения настроек, на странице будет отображен созданный подарок
Можно изменить созданный подарок, загрузить для него картинку и добавить описание
Для этого, Вам потребуется навестись на добавленный подарок и нажать на кнопку «Изменить»
  1. Добавляем описание
  2. Загружаем картинку нажав на кнопку «Обзор»
  3. Нажимаем на кнопку «Сохранить»
По аналогии проводим настройки для всех подарков, которые планируются у Вас на сайте
Создание и настройка Рекомендаций в корзине

Рекомендации в корзине служат вспомогательным инструментом для увеличения среднего чека.

Подскажите гостям, какие позиции стоит добрать к заказу — в корзине, непосредственно перед оформлением заказа.

Если Вы ещё не создали страницу блюда, или блюдо для рекомендаций отсутствует в меню на сайте, его можно добавить в каталог блюд в административной панели.

Инструкция: →Блюдо

Для чтобы, настроить «Рекомендации в корзине», следуйте инструкциям:
  1. Перейдите во вкладку «Управление».
  2. Нажмите «Маркетинг».
  3. Выберите «Рекомендации в корзине».
  4. В появившемся окне щелкните «Добавить».
В открывшемся окне настроек, заполните пункт Название категории. Оно будет использовано в качестве заголовка для категории блюд «Рекомендации в корзине».
Прежде чем перейти к настройке следующего шага, необходимо определиться с подходящим типом рекомендаций.
Для настроек доступно два типа рекомендаций: «Добавка» и «Рекомендация».

Тип рекомендации: Добавка
Хорошо подходит для дополнительных, относительно недорогих дополнений к заказу.
Есть возможность указать количество блюд и добавить сразу несколько одинаковых позиций к заказу.

Тип рекомендации: Рекомендация
Подойдёт для полноценных блюд.
Гостю всегда доступно изображение блюда для просмотра.
В блоке Тип рекомендации выберите один из доступных вариантов.
В блоке Выберите товары из выпадающего списка составьте лист из блюд для отображения в корзине. Можно выбрать как одно, так и несколько блюд.

Некоторые блюда недоступны для отображения в корзине: как правило, в их состав были включены модификаторы и/или добавки.
Для блока Статус выберите вариант «Опубликовать».
Нажмите «Сохранить».
Со списком созданных рекомендаций можно ознакомиться в разделе «Маркетинг» → «Рекомендации в корзине».
Редактирование Рекомендаций в корзине

Вы можете вносить изменения в уже созданные элементы рекомендаций, если в этом возникла необходимость:

  • сменить название блока рекомендаций;
  • выбрать другой тип рекомендации;
  • добавить или удалить блюдо для отображения;
  • скрыть блок с рекомендациями на сайте.
Для того, чтобы изменить параметры рекомендаций,
в разделе «Маркетинг» → «Рекомендации в корзине» наведите на нужный элемент.
Появится кнопка «Изменить», нажмите на неё.
В открывшемся окне вносите изменения в соответствующие блоки настроек.
Для блока Статус выберите вариант «Опубликовать».
Нажмите «Сохранить».
Если необходимо по какой-либо причине скрыть блок с рекомендациями на сайте, то для блока Статус выберите «Черновик».
Нажмите «Сохранить».
Счастливые часы
  1. Позволяет установить скидку по времени и дню недели.
  2. Скидка может быть как в процентах, так и в рублях.

Используется для привлечения заказов на определенное время и на определенные дни недели.

Для того, чтобы настроить работу акции Счастливые часы, Вам необходимо перейти в раздел «Маркетинг» затем на вкладку «Счастливые часы»
В открывшемся окне нажмите на кнопку «+Добавить»
В открывшемся окне укажите название для акции, в поле название, которое будет видно только в административной панели.
Укажите категории, которые будут участвовать в акции
Вы можете указать, будет ли акция применятся на все блюдо с модификаторами или только на основу, без учета модификаторов.
Укажите, какие товары будут участвовать в акции, если хотите применять акцию не для всех блюд из каталога
Укажите дни проведения акции в поле Дни работы акции
Укажите время когда будет доступна скидка, в поле Время работы акции
Укажите размер скидки, в соответствующее поле
Укажите тип скидки, в процентах или в рублях
Установите статус «Опубликовать»
Нажмите на кнопку «Сохранить»
Контроль Акций

Настройте Контроль Акций и управляйте сценариями работы программы лояльности на сайте и в мобильном приложении.


Что такое Контроль Акций и для чего он необходим?


Контроль Акций — функционал платформы Всем Еды для лояльности v. 1, созданный для управления маркетинговыми акциями заведения.

Распределите совместимость промо-акций между собой и ограничьте количество допустимых промо-акций для применения (в пределах одного заказа).


Радуйте гостей подарками и скидками без убытка для своего бизнеса.

Чтобы начать пользоваться функцией Контроль акций, потребуется наличие действующих акций в админ. панели.

Минимальное количество созданных акций: 2


Я создал(-а) акции и хочу настроить их совместимость.

Следуйте текущей инструкции.


Я ещё не занимался(-ась) созданием акций.

Если Вы ещё не создали ни одну акцию, пожалуйста, пройдите по ссылкам ниже.

→Настройка бонусной программы

→Настройка промо-кодов

→Скидки на тип заказа

→Создание подарков от суммы заказа

Перейдите во вкладку «Управление».

Раскройте раздел «Маркетинг».

Выберите «Контроль акций».

Станет доступным окно настроек Контроль акций.

Таблица Список активных акций наглядно показывает работающие на данный акции на сайте.


Впрочем, никакой критической роли эта конструкция не несёт —

она используется для наглядности и предназначена для Вашего удобства.

Область Условия и действие определяет возможность (или невозможность) работы акций как вместе, так и между собой.


Посредством создания определенных сценариев работы, где для каждого отдельного сценария необходимо назначить нужный алгоритм работы системы, можно выстроить полноценную систему контроля акций.


Для этого необходимо настроить «Условия» и «Действие» для каждого сценария.

В блоке «Условия» (слева) доступен выбор акций на сайте из списка активных на данный момент.

Чтобы вызвать меню выбора акций, достаточно кликнуть по области поля.

В блоке «Условия» выберите две акции.

В рассматриваемом примере это Счастливые часы (10%) и Шкала подарков.

Таким образом платформа будет понимать, что в системе уже создано распоряжение для сценария (к заказу применены акции Счастливые часы и Шкала подарков).

Переходим в блок «Действие» (справа).

Список активных акций на сайте можно вызвать кликнув по области соответствующего поля.

Для блока «Действие» выберите акцию, которая будет окончательно применена к заказу.

Например, с большей скидкой или с более эксклюзивными условиями.


«Действие»: Счастливые часы.

Таким образом, был успешно создан определенный сценарий — если к заказу применены Счастливые часы и Шкала подарков, то сработает только акция Счастливые часы.

Подобной настройки было достаточно, если в системе созданы только 2 упомянутые акции.


Однако, поскольку к заказу может быть применена ещё одна акция, то следует добавить новые сценарии, которые будут учитывать акцию (в нашем случае Бонусная программа).

Для того, чтобы создать новую ветку сценария, нажмите «Добавить».

Появится аналог предыдущей ветки — его потребуется отредактировать.

Добавим новый сценарий с учётом акции Бонусная программа.


Сценарий 2.

«Условия»: Счастливые часы, Шкала подарков, Бонусная программа.

Изменять параметры для «Действие» в нашем примере мы не будем. Но Вы можете это сделать и задать собственные параметры для данного сценария.


«Действие»: Счастливые часы.

По похожей схеме добавим все оставшиеся варианты развития событий.


Сценарий 3.

«Условия»: Счастливые часы, Бонусная программа.

«Действие»: Счастливые часы.

Сценарий 4.


«Условия»: Шкала подарков, Бонусная программа.

«Действие»: Шкала подарков.

Финальный результат будет таким.

Порядок применения акций

Определите приоритет акций для расчёта в корзине.

Внимание. Раздел работает только при настроенном контроле акций (Таблица «Условие — Действие»)


При наличии скидки на тип доставки (→ фиксированная скидка в рублях), финальная сумма заказа может изменяться в зависимости от указанной сортировки акций.

При наличии промо-кода с фиксированной скидкой в рублях, финальная сумма заказа может изменяться в зависимости от указанной сортировки акций.

Учитывать другие скидки, при применении скидки на блюдо

Поставьте галочку здесь и скидки (например, скидка в карточке блюда) будут применяться последовательно.